E-book
Como preservar a confiança do cliente:
como combater golpes de APP para aumentar a receita
Como os bancos podem lidar com os danos psicológicos decorrentes dos golpes
A confiança já foi o alicerce inabalável das relações entre clientes e bancos. Na atualidade, em meio a uma era repleta de sofisticados golpes de pagamento por push autorizado (APP), cada vez mais complexos, a confiança do cliente enfrenta ameaças sem precedentes. Sem a devida proteção, esse importante vínculo pode ser gravemente prejudicado, comprometendo, assim, as receitas bancárias.
Os golpes envolvem mais do que prejuízos financeiros. Eles também provocam um profundo estresse emocional e psicológico nas vítimas. Uma resposta inadequada por parte dos bancos após um golpe pode comprometer seriamente o relacionamento. Os bancos precisam se colocar no lugar dos clientes vítimas de golpes e se questionar: “O que os clientes esperam de nós?” Nosso novo e-book, “Como preservar a confiança do cliente: como combater golpes de APP para aumentar a receita”, oferece um roteiro estratégico para que os bancos compreendam os impactos dos golpes em seus clientes e saibam como atender às expectativas após um evento de fraude autorizado.
Baixe o e-book para saber mais sobre:
- O impacto psicológico dos golpes na confiança do cliente, narrado a partir da experiência pessoal de uma vítima;
- Os diferentes tipos de golpes que geram perdas globais de US$ 55 bilhões;
- Medidas que os bancos podem adotar para avaliar e preservar a confiança do cliente;
- Como uma abordagem de várias camadas para fraudes e golpes de APP pode preservar a confiança do cliente.
