Con un aviso de veinticuatro horas, Feedzai se convirtió en una empresa 100 % remota. Esta publicación se enfoca en cómo lo hicimos, en las lecciones aprendidas y en los consejos para hacer que el trabajo remoto sea exitoso.
El 11 de marzo de 2020, los Feedzaians de todo el mundo se trasladaban a nuestras oficinas. Asistíamos a reuniones en salas de conferencias con alfombras claras, bromeábamos con compañeros de trabajo durante el almuerzo y trabajábamos juntos codo con codo en nuestra planta de oficinas abiertas. Menos de veinticuatro horas después, todo cambió. El equipo de Feedzai de más de 500 empleados comenzó a trabajar desde casa.
Tres meses después de esta experiencia, la productividad y el compromiso de los empleados en realidad ha aumentado.
Así es como hicimos (y seguimos haciendo) que eso suceda y así es como usted también puede hacer que suceda.
Comience con una cultura empresarial sólida
Si bien la pandemia nos obligó a nosotros —y al mundo entero— a navegar por un territorio desconocido, atribuimos el ajuste armonioso de Feedzai a la «nueva normalidad» a nuestra poderosa brújula: nuestros cinco fundamentos básicos. Estos son:
- Determinación: Avanzamos con persistencia y perseverancia.
- Subir el listón: Nos desafiamos a nosotros mismos para mejorar y superar nuestras metas continuamente.
- Apropiación: Asumimos la responsabilidad de los resultados de nuestro trabajo.
- Ganar juntos, perder juntos: Creemos que el éxito se logra trabajando juntos como equipo.
- Pensar de forma global: Somos conscientes de que las decisiones y las acciones en nuestro trabajo diario impactan a otros.
Sin estos principios que guían la cultura en Feedzai, navegar tiempos difíciles e inciertos como estos sería como navegar con los ojos vendados.
Y esto nos lleva a nuestra primera recomendación: si aún no tiene una cultura corporativa sólida, es hora de desarrollar una.
Estos son algunos consejos para crear una cultura corporativa sólida:
Comience con sus valores.
La base de la cultura de una empresa son sus valores. Si no tiene valores corporativos articulados, desarróllelos. Escriba sus valores y compártalos de maneras atractivas, como premios de reconocimiento para empleados basados en sus valores fundamentales o concursos que alienten a los empleados a encontrar formas creativas de expresar los valores fundamentales.
Desarrolle la marca empleadora.
Préstele a la marca empleadora la misma atención que a la marca corporativa. Esto contribuye en gran medida a contratar y retener a los empleados más codiciados.
Escuche.
Solicite comentarios a los empleados a través de encuestas, cuadros de comentarios anónimos o cualquier otra forma posible. Escuche los comentarios que recibe y tome medidas apropiadas. Este punto no se puede enfatizar lo suficiente.
Agregue una pila tecnológica adecuada
Antes de la pandemia de coronavirus, Feedzai era una empresa amigable con el trabajo remoto. Siempre hemos tenido un pequeño número de empleados remotos y muchos empleados disfrutaban trabajar de forma remota uno o dos días a la semana. Esto significa que ya teníamos una VPN fiable y robusta junto con aplicaciones basadas en la nube con seguridad aprobada.
Además, Feedzai decidió convertirse en una empresa 100 % remota antes de que los gobiernos exigieran esa acción. Ser proactivos nos dio tiempo para probar nuestras herramientas y asegurarnos de que nuestros empleados y clientes recibieran un buen soporte.
Aquí hay algunos consejos para construir una pila tecnológica adecuada para una empresa remota:
Mantenga a los trabajadores remotos seguros en línea.
Trabajamos en estrecha colaboración con nuestro equipo de seguridad antes de comprar cualquier tecnología. Ellos hacen una investigación exhaustiva de cada herramienta que usamos y analizan exactamente cómo la usaremos antes de obtener la aprobación para seguir adelante. A veces, esto significa que no tendremos acceso a todas las funciones. Confiamos en nuestro equipo de seguridad para saber qué funciones crean riesgos de seguridad inaceptables y para deshabilitarlas según sea necesario.
Realice una auditoría tecnológica.
En Feedzai, nos sometemos a una auditoría tecnológica anual para garantizar que las herramientas que compramos ayer sean las herramientas que necesitaremos mañana. Esta práctica de revisión continua de nuestra pila tecnológica crea eficiencia operativa y también nos posiciona para hacer un cambio rápido al trabajo remoto.
Seleccione una tecnología flexible.
Elija herramientas que puedan adaptarse a objetivos y roles cambiantes. También es importante elegir herramientas que permiten diferentes estilos de trabajo.
Concéntrese en su gente
Como empresa global, nuestro Equipo de Personas siempre ha tenido que comprender y anticiparse a las necesidades de las diferentes culturas. Sin embargo, responder al COVID-19 requirió mucho más que eso. La preocupación por la pandemia, junto con el distanciamiento social, nos impusieron una carga insoportable a todos.
Algunos empleados viven solos y han tenido que soportar meses de aislamiento. Otros tienen niños pequeños en casa que pueden dificultar la productividad. Algunos han tenido que cuidar a padres ancianos, mientras que otros tienen una situación familiar llevadera, pero luchan con malas conexiones a internet.
Teniendo en cuenta todos estos factores, nos dimos cuenta de que necesitábamos lograr tres objetivos principales: apoyar a los Feedzaians, mantenernos conectados y ayudar a todos a mantenerse saludables.
Estos son algunos consejos para concentrarse en su gente en una empresa remota:
Aumente la comunicación.
Rápidamente nos dimos cuenta de que había un saludable apetito por la información y la comunicación. Para ayudar a satisfacerlo, convertimos nuestras reuniones trimestrales de todo el personal en reuniones mensuales. También desarrollamos una encuesta de bienestar para escuchar de modo activo a nuestra gente y comprender cómo se están adaptando al trabajo remoto de tiempo completo, cómo se están enfrentando la ansiedad provocada por la pandemia y cómo están equilibrando las responsabilidades familiares y laborales. Además, el Equipo de Personas tuvo consultas individuales con cada empleado. Esta práctica nos permitió identificar a los empleados que podrían necesitar un apoyo adicional. El aumento de la comunicación ha sido una experiencia invaluable para todos.
Concéntrese en la salud y el bienestar.
Lanzamos varias iniciativas de bienestar, incluida la Semana del Bienestar, un evento de siete días que reunió a expertos en atención plena, dieta y nutrición, ejercicios y bienestar financiero. También ofrecimos un curso de capacitación en atención plena de ocho semanas y hemos aumentado el número de consultas psicológicas gratuitas que los empleados pueden recibir con nuestro programa de asistencia al empleado (EAP). Por último, hemos instituido dos días libres pagados extra, llamados los días de COVID, a utilizar en junio y julio.
Adáptese a la nueva normalidad.
Mucho antes de la pandemia, ya habíamos permitido cierta flexibilidad con los horarios. La pandemia de COVID puso eso a prueba, en especial debido a las realidades de la educación en el hogar. Nos dimos cuenta de que esta situación estresaría naturalmente a los Feedzaians. ¿Quién le quiere decirle a su jefe que de repente no puede trabajar por las mañanas? Los líderes de toda la organización ayudaron a todos a adaptarse a la nueva realidad al compartir sus propias experiencias. De esta forma, ellos les demostraron a los equipos que trabajar en horarios no convencionales y aprovechar la flexibilidad brindada por Feedzai era lo correcto. Al final, descubrimos que la flexibilidad optimiza la productividad y reduce el estrés.
Otra forma en que nos adaptamos fue animar a los empleados a llevarse el equipo de oficina a casa —tanto sillas como pantallas, estaciones de acoplamiento y pizarras—, para que sus oficinas en casa pudieran estar bien equipadas, los empleados estuvieran más motivados y su productividad fuera optimizada.
Entre en la fase de crecimiento
A medida que los gobiernos de todo el mundo comienzan a reabrirse, tenemos que tomar algunas decisiones. Trabajar de forma remota creó desafíos, pero también nos abrió a nuevas posibilidades. Mientras pensamos cómo será el futuro de las oficinas de Feedzai, confiaremos una vez más en nuestros valores fundamentales para ayudarnos a encontrar el mejor camino a seguir.
Aquí hay algunas ideas de cómo abordaremos el final del confinamiento:
Comience con su gente.
Primero, estamos verificando quiénes se sienten cómodos regresando al trabajo. Algunos están ansiosos por volver a la oficina, pero otros no. Tienen miedo, no quieren usar máscaras todo el día o no pueden trabajar por turnos. Otros viven con personas de grupos de alto riesgo o no se sienten cómodos en el transporte público que es su única forma de ir al trabajo.
Investigue, investigue, investigue.
El Equipo de Personas podría calificar para el doctorado en respuestas organizacionales frente a pandemias antes de que esta termine. Estamos realizando una investigación exhaustiva sobre cómo mantener a las personas seguras. Hay muchas cosas a considerar: entregas, artículos tocados frecuentemente, incluso ir a los cuartos de baño en el edificio. Debemos tener en cuenta cada interacción.
Sea la tortuga, no la liebre.
Tomamos como ejemplo Esopo: el objetivo no es apresurarse, sino tener éxito. Tenemos la oportunidad de aprender de otras empresas que han elegido regresar a la oficina lo antes posible. De esta manera, podemos recopilar información útil sobre lo que funciona, lo que no funciona y cuál es la mejor manera de mantener a todos seguros.
